Email Marketing – Τα βασικά metrics που πρέπει να γνωρίζεις
1
post-template-default,single,single-post,postid-1,single-format-standard,bridge-core-2.5.6,ajax_fade,page_not_loaded,,qode_grid_1200,qode-theme-ver-24.1,qode-theme-bridge,disabled_footer_bottom,qode_header_in_grid,wpb-js-composer js-comp-ver-6.4.2,vc_responsive

Email Marketing – Τα βασικά metrics που πρέπει να γνωρίζεις

email marketing - the blending box

Email Marketing – Τα βασικά metrics που πρέπει να γνωρίζεις

Παρότι από μερικούς θεωρείται παρωχημένο, το email marketing είναι ένα κανάλι που σταθερά κρατά το δικό του (αξιοσημείωτο) μερίδιο στις online πωλήσεις και όχι μόνο. Πρόκειται για ένα μέσο που συνδυάζει άψογα τη στόχευση με την προσωποποιημένη επικοινωνία. Το χαμηλό του κόστος σε συνδυασμό με την ευκολία στο στήσιμο, το καθιστούν ένα από τα πλέον cost effective εργαλεία στα χέρια του online marketer.

Όπως το κάθε παρακλάδι της digital επικοινωνίας, έτσι και το email marketing, έχει τα δικά του metrics, τα οποία οφείλουμε να λαμβάνουμε σοβαρά υπ‘ όψη και να βελτιστοποιούμε.

Ας δούμε ποια είναι αυτά και πώς μπορούμε να τα εξελίξουμε ώστε να επιτυγχάνουμε καλύτερα αποτελέσματα στις καμπάνιες μας.

  1. Open Rate: Το Open Rate είναι ουσιαστικά το ποσοστό των emails που ανοίχτηκαν από τους παραλήπτες. Το αποτέλεσμά του προκύπτει από τη διαίρεση των emails που άνοιξαν οι παραλήπτες με το σύνολο των αποστολών (εάν στείλουμε ένα newsletter σε 100 παραλήπτες και το ανοίξουν οι 30, έχουμε open rate 30%).
  2. Click Through Rate (CTR%): Πρόκειται για το ποσοστό των clicks που πραγματοποιήθηκαν στα emails. Το νούμερο προκύπτει από τον συνολικό αριθμό των clicks (ή των μοναδικών clicks), διαιρούμενο με τον αριθμό των αποστολών, επί 100. (αν έχουμε 500 clicks σε 10.000 αποστολές, το CTR είναι 500 / 10.000 *100 = 5%).
  3. Bounce Rate (Soft Bounce και Hard Bounce): Το Bounce Rate είναι το ποσοστό των emails που δεν έφτασαν στον παραλήπτη. Και εδώ το ποσοστό προκύπτει από τον αριθμό των bounced emails διά το σύνολο των αποστολών, πολλαπλασιασμένο επί 100. (100 bounced emails / 10.000 αποστολές +100 = 1% bounce rate). Το metric αυτό χωρίζεται σε 2 διαφορετικές κατηγορίες. Το Soft Bounce και το Hard Bounce. Το Soft Bounce είναι το αποτέλεσμα ενός προσωρινού προβλήματος. Soft Bounce έχουμε όταν η διεύθυνση του παραλήπτη είναι έγκυρη, αλλά λόγω κάποιου προβλήματος (γεμάτο inbox ή πρόβλημα στον server) δεν είναι δυνατόν να φτάσει το mail. Από την άλλη, Hard Bounce έχουμε όταν η διεύθυνση δεν υπάρχει. Είναι πολύ σημαντικό να αφαιρούμε από την mailing list μας τα hard bounced mails καθώς επηρεάζουν την αποτελεσματικότητα και τη φήμη του αποστολέα.
  4. Unsubscribe rate: Είναι το ποσοστό των παραληπτών που πατούν το κουμπί διαγραφής από τη λίστα. Πολλές φορές βλέποντας στα reports των αποστολών μας να γίνονται κάποιοι users μας unsubscribed, μας δημιουργούνται προβληματισμοί για την ποιότητα των Newsletters μας, αλλά και της λίστας μας. Το να διαγράφεται ένας χρήστης από τη λίστα μας δεν είναι απαραίτητα λόγος προβληματισμού. Σε γενικές γραμμές, ένα unsubscription rate κάτω από 0,5% είναι λογικό. Οτιδήποτε περισσότερο θα πρέπει να μας βάλει σε σκέψεις σχετικά με την ποιότητα της λίστας μας, την συχνότητα των newsletters αλλά και το περιεχόμενό μας.

Φυσικά υπάρχουν πολλά άλλα metrics που μας βοηθούν να κατανοούμε και να αποτιμήσουμε τις ενέργειες μας στο Email Marketing. Τα 4 παραπάνω αποτελούν τα βασικά μας, για τα επόμενα θα επανέλθουμε σε επόμενο blog post.